Rachats, restructurations, réorientations d'activités, accélération des changements, interdépendance des fonctions, font émerger de nouvelles oppositions, des contradictions ou des conflits qui ne peuvent plus être tranchés ou négociés comme par le passé.

Ces conflits (différents entre collaborateurs ou entre collaborateurs et responsables) ,ouverts ou latents,assortis de risques psychosociaux, sont coûteux pour une entreprise et dangereux pour les personnes.

Dans des situations de conflit, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles où les intervenants font appel à un médiateur qui parvient, le plus souvent, à faire émerger des acteurs eux-mêmes de nouvelles issues aux problèmes posés et de mieux préparer l'avenir.